Energia-merkaturatzaileentzako neurrirako CRMa: kontratuaren bizi-zikloa, sektorearekiko integrazioa, komisioak, gorabeherak, ez-ordainketak eta marka zuria.
Erronka
SWAP Energía elektrizitatea eta gasa merkaturatzen dituen Espainiako enpresa bat da, eta salmenta-sare zabal batekin lan egiten du. Kontratu bakoitzak etapa asko igarotzen ditu: erakartzea, sinadura, banatzailearekiko alta, bizitza aktiboa, gorabeherak eta ez-ordainketak, eta, azkenik, baja edo berritzea. Haietako bakoitzean saltzaileek, backofficeak eta sektoreko kanpo-sistemek parte hartzen dute.
Konpainiak ibilbide hori guztia leku bakar batean bilduko zuen tresna bat behar zuen, merkatu elektrikoaren sistema ofizialekin eta fakturazio-sistemekin konektatuko zena. Gainera, plataforma berak beste merkaturatzaile batzuei ere balio behar zien, bakoitzari bere markarekin, haietako bakoitzarentzat aplikazio desberdin bat mantendu gabe.
Irtenbidea
Bi zatitan banatutako neurrirako CRM bat garatu genuen: negozio-logika osoa duen REST API bat eta saltzaileek eta administratzaileek erabiltzen duten web aplikazio bat.
- Kontratuaren bizi-ziklo osoa: kontratutik eta sinadura elektronikotik altara, berritzera eta bajara, urrats bakoitzean egoerekin eta abisuekin.
- Sektorearekiko integrazioa: hornidura-puntuen kontsulta, lehendik dagoen kudeaketa- eta fakturazio-sistemarekiko sinkronizazioa eta handizkako merkatuari indexatutako prezio-iturriekiko konexioa.
- Komisio-motorra: salmenta-sareko maila bakoitzak zer kobratzen duen automatikoki kalkulatzen du, kontratu bakoitzaren egoeraren eta epemugaren arabera, salmenta gurutzatuko produktuak barne.
- Gorabeherak: kontratu edo produktu mailan kudeatzen dira, haiek konpontzeko emandako urratsen historia izateko.
- Ez-ordainketak: ekintzak sortuz eta arduradunak esleituz kudeatzen dira, haien jarraipena egiteko. Ekintza batzuk automatizatuta daude, eta beste batzuek enpresako langileen esku-hartzea behar dute.
- Dokumentu-sorkuntza: kontratuak eta eskaintzak PDFn, txantiloietatik abiatuta.
- Programatutako zereginak: kudeaketa-softwareko kontratuen egoerak CRMko egoerekin sinkronizatzeko, CRMko kontratu berriak dagokionean kudeaketa-softwarera pasatzeko, bidalketa automatizatuak egiteko...
- Marka zuria: kode bera hainbat merkaturatzailerentzat konpilatzen da, bakoitza bere irudi, konfigurazio eta txantiloiekin.
Teknologiak
- Backenda: PHP REST APIa
- Datu-basea: MySQL, SQL Serveretik sinkronizatuta
- Frontenda: Ionic eta Angular
- Integrazioak: lehendik dagoen kudeaketa- eta fakturazio-aplikazioa, sinadura elektronikoa, prezio indexatuen zerbitzuak
- Dokumentuak: PDFak txantiloietatik sortzea eta bateratzea.
Emaitza
SWAP Energíak gaur egun plataforma bakar batetik kudeatzen du bere jarduera komertzial osoa: kontratu bakoitza lehen harremanetik berritu edo baja eman arte erregistratuta geratzen da, sektoreko informazioa eskuzko lanik gabe kontsultatu eta sinkronizatzen da, eta komisioak berez kalkulatzen dira.
